网上经营 牢记K.I.S.S.原则
操作复杂,是一个表面现象,实质上反应的是商家经营观念上的落后;即,不是考虑顾客需求什么,如何满足顾客需求—而是试图让顾客适应企业的服务。该现象不仅在网络银行领域突出,在其他领域也同样不同程度存在,比如,顾客网上购物时因为手续繁琐而无法完成订单、在浏览某些网站时由于导航不完善而迷失方向,或者遇到问题无法方便地在网站的帮助系统找到正确的答案等等。
其实,解决这些问题并不复杂,关键看经营者是否站在顾客立场考虑问题。网站设计者是资深技术人员,但用户可能对网络知识了解并不多,要意识到这种专业知识的差异并解决它。网络时代是客户定制规则的时代,网站是为了用户使用而设计的,K.I.S.S.原则(Keep It Simple, Stupid)——简单化,是开展网上经营的基本原则之一,无论技术人员还是市场人员都应牢记。
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