我们需要的产品--质量高,包装好(第1页)
很显然是
Murray Anderson |
如何发现和挑选供应商?
我们首先决定需要哪些产品,找到可以提供这些产品的厂家。要求他们提供样品,并实地参观和考察其工厂及产品;然后选择我们认为最好的供应商——不一定是最便宜的厂家,而是能以最合理的价格提供最佳质量的供应商。
在中国采购最棘手的问题?
比起10年前,中国取得了长足的进步,但我想,仍有很多产品手册设计需要改进的地方。比如说,质量控制是一个大问题。工人对他们自己生产的产品缺乏必要的感性认识,因此他们很难了解这些产品的最终用途,以及为什么要达到特定的标准。从这个角度来说,质量问题在很大程度上是由于工厂缺乏经验引起的。
“质量”包括哪些内容?
确实很难讲得清楚,因为对不同产品我们有不同的要求。例如,对电器产品来说,我们要求产品使用安全、制作科学恰当、符合UL标准。又如家具,我们要采购的是结实、装潢美观、包装合理并能承受不同商场之间频繁运输的产品。
你如何处理质量问题呢?
首先要确保工厂有足够的质量控制措施,尤其是在与大的供应商打交道的时候,要保证产品符合我们的要求。为了做到这一点,我们利用专业质量检验机构提供的检验服务,请他们到工厂帮我们检验产品。
可以说,中国出口商对国际市场了解不够,他们想像中的好质量和好包装离现实世界很远,许多中国的出口商都不了解美国消费者的需求。我们的质量控制措施通常就是设法帮助他们,使他们能够把产品质量提高到可以接受的水平。
参观中国工厂的过程中你会发现有哪些问题?
在我看来,一个最大的问题就是工厂在生产过程中没有采取质量控制措施。工厂的规模有时并不很重要,只要我们认为它能按时生产出足够的、符合我们要求的、时下流行的产品,能如期根据定单要求的数量完成生产,并按时发运就行了。
我们绝对不会选择那些雇用童工和囚犯劳工的厂家,这是一个原则问题。我们到工厂实地考察的一项重要任务,就是确认他们没有这类劳工。
哪些因素会使你们决定不从某厂采购产品呢?
质量差、包装水平低,是我们不愿采购的一部分原因,许多公司还没有意识到包装在美国市场的重要性;再有就是产品系列不全,他们或许会有一两个产品,但象Ace这样的买家是不会只买一两个产品的,我们偏向于买整个产品系列。另外,有些厂家的产品不能满足商品进口国的标准。
我们会做两件事。首先,要求他们提供样品并给他们提出反馈意见——告诉他们哪些地方需要改进,比如,是否要用厚一点的电缆线?油漆表层是否需要更换等等;对于名牌产品,我们在美国自己包装,包括自己设计包装、提供艺术设计方案和包装纸的规格、包装盒的装潢等。
请举例说明好的出口商是如何做的?
12年前,我们在台湾省找到了一家规模相对较小的水龙头生产厂。当时,我们希望从四五家厂商里挑选出一个供应商。虽然那家厂规模不大,但我们发现工厂内很整洁,并且觉得他们在生产过程中有合理的质量控制程序;除此之外,他们做生意的态度也很好,有要做好自己的产品的强烈愿望。
最后,我们放弃了与另外4个厂家的接触,决定购买这家厂的水龙头。正如我们的预料,这家工厂后来不断发展,搞得非常成功。他们现在已经把工厂迁到中国大陆,我们至今仍向他们购买相当数量的水龙头,与之保持着相当密切的关系。
出口商的失误给你们造成过伤害吗?
当然有。我们曾经从中国进口一批手推车。与以往一样,我们实地考察了生产厂家,检查了样品,对此都十分满意——这个厂的生产线比较齐全,不但能生产手推车的金属托盘,还能生产轮胎、轮子及其它备件。
错就错在没有检查给这个厂供应手推车木柄的厂家。我们下了第一批定单,到货一点问题都没有,于是又向他们下了25万件的定单。此时,恰好那个木柄供应商不能足量向手推车厂提供符合我们要求的木柄,更糟糕的是,这个木柄供应商根本不知道手推车的款式及用途,因而他们提供的木柄完全不能令人满意。没办法,由于不够坚固,我们只得更换这批手推车的所有木柄。那简直是一场恶梦!我们足足花了3年时间才把这个问题解决好。
你觉得中国的厂家哪些方面最需要改进?
无疑是包装。中国厂家必须学会如何装饰及包装,使之能被美国市场所接受。我建议,他们的管理决策人员到自己产品销往的各个市场实地考察。这样的话,他们可以自己看看这些市场相关产品的竞争情况、对产品质量的要求如何、消费者需要什么样的产品,回去后把了解到的东西融入到自己的产品和设计中去。另外,中国厂家要确保对质量有严格的控制。
如果不去美国就很难了解到美国市场的需求吗?
一点不错。美国的消费者是全世界最挑剔的,通常货没有多大问题,或者只有一点瑕疵,也许在其它国家根本就不当回事,但在美国就不同了,零售商必须无条件地接受消费者的退货要求。美国市场的竞争非常激烈,同一种商品往往有很多供应商,所以,这里的消费者信息都很灵通,他们了解商品的价格。
对一个生产厂商来说,到美国考察就能真正了解他面对的是什么样的一个市场,如果有次品的话就不要到美国市场去卖。
受访人: Murray Anderson
Ace Hardware公司国际销售采购部经理
电子信箱: marms@memo.acehardware.com
网址: www.acehardware.com
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