孙坚:引领“适度住宿”新风尚
影响力事件
自从2002年国内著名的连锁型酒店如家在北京燕莎开出第一家店以来,已迅速在全国发展到200多家,从北京到上海、苏州、无锡、厦门、福州、天津,如家的足迹几乎遍布全国30多个大中城市的主要街区。2006年,如家酒店正式上市,成为第一家海外上市的国内经济型酒店。
如家的迅速成功,在很大程度上得益于其全新的消费理念对社会的影响。住酒店不再是奢侈的代名词,无论公差还是私人旅行,选择价格合适、服务到位的酒店而不是“小旅馆”,已经成为中国都市人的消费新定势。而如家年轻的CEO孙坚,不仅在经营上,更从管理实践上不断推行着“适度生活”的全新理念。
1997年出国留学,回国后孙坚在易初莲花做市场部总经理;2000年加盟英国翠丰集团下属B&Q百安居(中国),任中国区市场副总裁,之后任中国区营运副总裁兼华东地区总裁。2005年,孙坚被请到如家,成为新一任CEO。
淡定从容,是形容孙坚的最佳词汇。以至于我们看到如家如火如荼的发展势头,话题很自然地从“在过去的一年里,您做过最有成就感的事是什么”开始时,他的回答竟然是“能够非常好地让这个企业活着。而且,活得挺健康,甚至我想在过去的一年当中,我们其实不仅仅是在健康地活着,还在不断储备着未来更健康地活着的能力。”
三年前的上市盛况,在孙坚的记忆中已经有些模糊,但是如家上市的深远意义却越来越清晰地显现出来,“上市不仅是得到资本市场的支持,更重要的是它搭建了一个舞台,让如家品牌走近消费者,不仅仅在国内,在国际上同样获得更多影响力,当然,同时也让如家接触到了更多的外在挑战”。
孙坚觉得,经营企业就像做人一样,只有在不断克服困难的过程中,才会迅速地成长起来:“如何看待自己的追求?如何解决执行力不够的问题?只要能够用积极的思维,所有问题都给我们带来新的机会,一种可以让企业做得更好的契机。”孙坚一直没有放弃学习,因为无论从书本上还是社会、市场,甚至从竞争对手那边去学习,都可以帮助自己去更加完善。而正是因为孙坚和他的团队有着善于学习的优良品质,如家才能够成功地将自己的品牌价值观传递给受众,真正影响了当代人的消费观。
回归生活本真的住宿价值观
孙坚认为,整体来说,如家的成长非常顺应时代的发展。首先,如家建立了一种新的商业模式,这种商业模式让一个行业焕发出新的青春,开拓出了一种完全不同的新业态;其次,如家的出现,与其说是人们对选择酒店和出游安排的改变,不如说是价值观的一种改变。虽然如家仍旧扎根在传统的服务业,但在孙坚的带领下,品牌更强调在服务过程中给予人更加自然的生活体验,提供还原生活真实的服务,提倡适度生活,让更多的老百姓,能在他们的出行过程中可以找到如家般的温馨感受,从而达到对“自然适度”这样一种生活方式的推崇和宣扬。
和谐的基础:交流与尊重
孙坚坦言,如家获得今天的成功,其实是管理团队的成功,是一群如家人共同去做事的成果。最近几年,中国国民开始意识到“和谐”的重要性,在这样的社会大背景下,如家合乎时宜地推出了“回归和谐”的主题,提倡在服务的施与受中,彼此间的交流和尊重。
到了如家之后,孙坚说其实很多时候都希望自己能够“更懒惰”一点。他认为做领导就应该去搭建平台,做舞台,把大家搀到台上来一起表演。“我孙坚一个人做不了如家,靠的是整个团队的合作。”在如家,他特别想创造一种互相尊重、真诚微笑的氛围。当然,“要让服务员真诚地微笑,首先要让他们自己就感受到我的微笑是真诚的”。
孙坚在如家已经五年,在这五年中,如家正逐步发展成中国最大的连锁酒店集团,以高品质的服务和更具亲和力的价格,为缔造零压力的出行和旅程提供了最便捷的支持,成功树立了如家在消费者心目中的品牌地位。而这种品牌效应的实现,孙坚认为大多是得宜于他打造出来的团队优势,如家人一直致力于营造一种终极价值,就是用真真切切的自然服务精神去对待客人。如家将服务的精神传递给员工,再由样本画册设计员工传递给每个客人,营造一个相互感恩,相互尊重的和谐经营环境,而团队内部的交流与尊重正是实现这种和谐的基础。
谈及如家的成功,孙坚不止一次说出类似“这是如家人这5年来前赴后继共同努力的结果,我们一定会保持这样一个优势”,接受完采访后,孙坚还要去参加北京“如家”员工的“草根会议”,顾名思义,就是只允许基层员工参加的会议。他要听听基层员工的喜怒哀乐。
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