一流基准创一流企业(第1页)
在亚洲和北美投资创立了数十家企业,形成从森林工业、工业造纸到纸品印刷等系列化跨国工业集团的香港著名实业家、太平绅士朱树豪先生,瞄准中国大陆新兴的体育休闲度假产业,采取基准借鉴(benchmarking)的策略,学习借鉴国际一流的经营模式和标准,高起点地发展以高尔夫球运动为核心,集体育、休闲、度假、会议为一体的多功能综合体育产业群---观澜高尔夫球会,从而树立了一个在新兴行业中迅速成长为市场宠儿的典范。
朱树豪日前就基准借鉴策略的问题,接受了本刊副文摘编辑Stephen Chen的采访。希望他的经验,能够对那些孜孜不倦地寻求新兴行业机会和市场进入策略的中国企业家有所启示。
行业扫描
企业在选择市场进入战略时,必须着眼于战略性竞争优势和弱势分析,关注技术发展方向、行业发展潮流和基本竞争产品和服务,从而选择不同的市场策略。在基准借鉴中,这叫战略性基准借鉴。
朱树豪在进行战略性基准借鉴时,把“世界一流、亚洲第一”作为发展高尔夫球体育休闲度假项目的目标。朱树豪说:这种定位“具有现实的客观需求。”
朱树豪所说的客观需求,一是与高速增长的中国经济相互推动和促进,二是新型生活方式的有机组成部分,三是市场竞争的需要。
经济的高速发展催生了新的行业,新兴行业又反过来对整体经济产生促进作用。早在1988年,美国的体育产业总产值就高达630多亿美元,超过了石油、汽车和航空工业。日本体育产业的收入,也在1990年达到了3500亿美元,在10大产业中名列第6位。但是在中国,即使是体育产业较为发达的上海,其产值也不到国民经济总产值的1%,而且从1982年第一家高尔夫球会诞生在广东中山,到1995年观澜湖高尔夫球会正式启用为止,中国仅有少量球会,即使到现在,也只不过100多家。
“因此,我对发展高尔夫事业的定位是,为中国建设成为经济强国做配套,从一个侧面向世界展示中国的实力,”朱树豪说道。出于对中国经济前景的敏锐观察和战略性基准借鉴分析,朱树豪在体育休闲这个缝隙市场采取进攻者战略,先后斥资2.6亿美元,在深圳市郊一片荒山野岭上打造他的绿色王国。
朱树豪认为,树立高目标和高标准,学习借鉴业界最佳的经营模式和管理实践,以高姿态进入新兴行业,将能够在高起点上超越原有的对手,并长时间保持领先的位置。
与最佳实践看齐
基准借鉴的关键,在于选择和确定被学习和借鉴的对象和标准。基准借鉴的实践鼻祖Robert Camp曾指出:基准借鉴是对产生最佳效果的行业最优经营管理实践的一种探索。因此,它要求的是在经营管理实践方面“优中选优”,要求达到最优模式和最优标准,也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平,才能把企业发展的压力和动力,传递到企业中每一层级的员工和管理人员身上,从而提高企业的整体凝聚力。
那么借鉴基准的确定,应该考虑哪些因素呢?“我们把‘世界一流、亚洲第一’确定为目标,把世界一流的高尔夫球会经营管理的标准实践作为我们学习借鉴的对象,”朱树豪说,“因此,在开始学习借鉴的时候,首先要明确世界一流的球会应该是什么样的。”
根据观澜湖球会的经验,确定学习借鉴的对象,可以从产品和服务的设计、质量、配套以及服务体系等方面加以考察。在朱树豪看来,一个世界一流的高尔夫球会,必须具备:
- 一流的设计师。朱树豪认为,高尔夫球场是在大自然中雕塑出来的艺术品,而不是生产线上的模具套出来的。因此,一个世界级的设计师在球场的级数定位上是一个首要基础。
- 一流的球场质量。球场的质量是指球场的果岭、球道、沙池等保持状态的好坏程度。这与建造工程的科学以及建造之后的维护有着密切的关系。这就好比如果只有好的设计师,但没有好的裁缝,是不可能成就一件好西装一样。不过,一件裁剪好的西装如果保养不当,也会不长久。
- 一流的配套设施。作为世界一流球会,除球道可以举行国际一流的比赛之外,其它配套设施如酒店、创意广告海报设计餐饮、康体等配套设施也要达到国际一流水准。
- 一流的服务保证。从管理的机制、运作的程序以及服务第一线的人员都必须很专业。球会应该保证从客人预约、登记进场,到球童、球车、球包送达等全过程,都是一种高效有序的专业服务。
持续优势的保证
作为服务性的经营机构,高尔夫球会的一切工作,都是围绕提高服务质量为中心。为保证服务做到一流,观澜湖借鉴和引进国际一流的经营模式,把国际惯例同中国国情巧妙地结合起来,在运作模式、顾客引导、人力资源和培训等方面构筑一流服务的保证平台。
例如,由于高尔夫球在中国是新兴的运动,而且会员制在中国也是一个新生事物,因此,在发展会员过程中,一些球会在会员发展缓上海品牌设计慢的情况下,不能把会员制真正地坚持下去,形成了非会员的客人也可以随到随打球的局面,而逐渐演变成公众型球会。观澜湖球会却认定规范的会员制运作才有前途,“管理有序的会员制球会才具有长久的生命力,”朱树豪说道。
人力资源与培训为了使对国际一流管理模式和标准的学习和借鉴富有成效,保证服务的一流水平,观澜湖球会为员工设计了全面而系统的培训计划。整个球会的培训分成管理层培训及普通员工培训。
针对不同级别的管理层,设计不同的课程,如部门经理有员工激励、时间管理、领导艺术等培训课程。“对更高一层的部门经理,我们又设置更高级的管理课程,”朱树豪说。另外,球会还有管理层继任计划,为公司的不断发展储备人才,使整个管理队伍的发展跟上公司发展壮大对人才的要求。
球童是观澜湖球会至关重要的部分,因为国际一流的服务主要体现在他们的工作当中。“可以骄傲地说,我们的球童是全亚洲最棒的球童,”朱树豪说,“我们的球童培训也开展得有声有色。我们专门邀请一名从日本留学归来的球手作球童培训。球童从入职第一天起就接受系统全面的国际上最先进的培训。”
网罗国际一流人才学习借鉴国际一流管理模式和标准的最直接手段,就是聘请国际一流的管理精英加盟。因此,朱树豪在球会成立至今就以个人的人格魅力和球会的发展使命,影响并邀请到许多国际一流管理人才加盟球会,担任重要的管理岗位。“作为一个国际性球会,它的人才也应是国际性的,”朱树豪说,“我们这里有很多国外人士到中国工作之后,逐渐了解国情,也懂得发挥他们的国际专长。我认为这样很好,有利于发扬我们这个国际性球会的宗旨。”
在采访的最后,朱树豪就学习借鉴世界一流的经营管理实践需要注意的问题,进行了总结。他认为,对于一个全新的领域,学习借鉴世界一流的经营管理,是十分必要的。中国特色与世界一流并不矛盾,中国也是需要迈向世界一流。
朱树豪指出:“按照国际适用的管理模式,管理一个中国的国际性高尔夫球会,需要注意三个主要问题:一是需要对国内的从业人员进行耐心的教育和培训,让他们懂得什么才是最好的,只有清楚的目标他们才有努力的方向;二是对消费者也要有一个循序渐进的引导过程,令他们最终意识到应该怎样做才能真正体验国际化的高尔夫服务;三是既需要懂得国际的专业人士,又需要懂得国情的专业人士,各类型人才的组合才能使管理有效地实施。”
相关案例
Related cases
热泰能源科技冷水机品牌全案策划|冷水机品牌策划品牌形象设计
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装设计
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案设计|老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划设计
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象设计升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌设计战略伊秀日本料理
相关文章
Related articles
新锐中式滋补品牌应该如何打入国内市场?
- 2022/05/10优秀的品牌整合设计:上海最好的品牌设计公司,最好的品牌策划公司?...
- 2022/05/10视觉品牌设计:你心目中的品牌主视觉KV设计是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设策略公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18企业文化建设分哪几个阶段?做企业文化策划的公司...
- 2020/10/18企业文化建设内容主要包括...
- 2020/10/02企业文化策划-企业文化背后的故事...
- 2020/10/02企业文化整合的原则-如何进行企业文化策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30企业文化策划原则-企业文化策划的几大要素...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi设计
- logo设计
- 海报设计
- 导视系统
- 包装设计
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站设计
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意设计
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 设计前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
在线品牌咨询
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
五力合一,八大机关:上海产品包装设计策划的关键要素
- 2024/01/08找到真因,才能解决问题-问题即答案...
- 2023/12/18上海宣传片拍摄的五大挑战与应对策略...
- 2023/12/17预制菜品牌策划:从场景化营销到数字化新零售...
- 2023/12/10集团品牌vi设计_集团品牌VI设计打造行业领先形象...
- 2023/12/07熊猫不走:爆款产品蛋糕的互联网玩法...
- 2023/12/07上海企业宣传册设计...
- 2023/12/04营销型画册设计策划的5916方法论...
- 2023/12/04包装设计过程从产品包装的诞生看各工种配合...
- 2023/12/04独一炉:餐饮品牌vi设计 炉火炖鸡汤 营养又健康...
化妆品包装设计的影响
- 2018/08/23房地产vi设计的几大重点...
- 2022/07/06农产品包装设计比较好的公司(特色农产品包装设计方案)...
- 2016/02/02上海公关策划公司——品牌的铸造师...
- 2021/03/23公司新视觉形象设计的主要方法...
- 2017/03/19环保包装设计的构图要素及设计要素...
- 2016/02/02上海视觉设计怎样吸引大众目光...
- 2017/12/02品牌设计公司排名哪家性价比高...
- 2017/06/28商场导视系统设计是如何制定的...
- 2019/12/31休闲食品品牌设计什么公司做的不错...
品牌VI设计公司如何体现设计的创意性
- 2016/01/14全案策划广告公司如何坚守诚信的理念...
- 2020/11/19进行南昌广告设计的过程中应该关注哪些重要的环节...
- 2018/06/16上海品牌策划公司排名与售后有关...
- 2022/04/25特色农产品品牌设计原则有哪些?...
- 2017/03/19外国创意游戏广告赏析 - |创意广告|游戏|...
- 2019/05/17茶叶公司logo设计有哪些比较好的思路...
- 2020/01/08品牌设计对企业的影响具体有哪些...
- 2018/12/04酒产品包装设计设计的意义...
- 2018/05/07关于包装vi设计师的一些信息...