雇主价值主张如何落地
雇主品牌是个大概念,有着丰富的内涵。HR怎样才能通过人力资源政策实现雇主品牌落地,并进行有效传播呢
提出雇主价值主张
雇主品牌其实主要是表达一种价值主张。比如首创置业提出的“让员工在组织中更愉快、平衡的工作,并且能得到个人的发展”,这就是企业的价值主张。雇主价值主张和雇主品牌两者之间的关系是:通过对雇主价值主张在对内、外部持续有效的传播和沟通,直至形成雇主品牌。
提出鲜明的价值主张、整合人力资源政策,并就此和员工进行长期、持续的沟通和传播。这是很多企业实践验证的构建雇主品牌的有效途径。
美国西南航空公司对员工提出的价值主张是:欢迎登上你人生的航班,这里不只是职业,更是事业。
那么,这个价值主张如何落地
首先是提出公司对于员工的两条明确要求:我们希望你努力工作、始终拥有创意,并且在工作中找到快乐;我们希望你能关注、尊重每一位西南航空的客户。
其次是提出公司对于员工的三条回报:第一,“你将得到稳定的工作、公平的学习与成长环境”;第二,“这里是一个对员工充满爱与关怀的大家庭,你将享受到工作带来的温暖”;第三,“我们以拥有你为荣,同时我们将认可你的每一份贡献”。
最后,通过人力资源政策体现对员工回报的承诺。比如西南航空为员工提供了全美国最顶级的福利计划,此外还有“爱心捐助计划”“员工救助基金”等帮助员工度过生活困难时期。这些体现了公司对员工的爱与关怀。西南航空将有突出贡献的员工的姓名与头像印在飞机机身上,以此体现对员工贡献的认可。
西南航空还将回报员工计划以“自由”为主题进行了打包整合,提出了八项特色福利政策,包括自由健康、自由财富、自由旅行等。
通过人力资源政策,和员工对价值主张进行沟通,会在员工心中树立良好的雇主形象。
沟通价值主张的三要素
企业在和员工沟通、传播雇主价值主张时可注意三点:第一要感知度高,第二要能满足员工需求,而且真实可信,第三要有自己的特色、拉开和竞争对手的差异。
从几个实践案例来看不同类型的企业是如何和员工沟通、传播雇主价值主张的。
一家提倡人性化管理的互联网公司用卡通漫画的形式描述了公司的“福利包”,这幅名为《在这里,你的一天可以这么度过》的漫画里描述道:上午8点30分,坐公司班车去上班;9点10分,在公司餐厅吃早餐,这里提供各式免费小吃和点心。9点30分,泡一杯免费咖啡,开始工作。中午12点,公司餐厅提供免费午餐,菜品丰富;12点30分,在午休室小睡或者到游戏室玩一会儿。下午1点,参加头脑风暴,6点,在公司餐厅吃顿免费晚餐,晚上7点,在公司健身房出一身汗,再淋个浴。糟了,晚上9点了,赶紧回家陪老婆看“都教授”。
这家公司想传达的雇主价值主张是,“公司也可像家一样自由、温暖,你可以在这里多停留”。
另一个案例是一家房地产的标杆企业,这家企业非常希望能营造一个关爱员工的组织氛围,之前也有很多零散的关怀行动,比如开设员工按.摩室、生日会等,但员工的感知度似乎不高,对传播雇主价值主张的作用不明显。笔者所在的咨询公司介入后,重新整合、包装了公司宣传海报设计之前的福利政策,构建了一个关爱员工的雇主品牌落地平台。这个平台不仅使福利政策体系化了,而且注重员工接收到这些关怀政策的感受,简单地说,要让员工受感动,才能留下印象。
其中有一件小事例令笔者印象深刻。该公司北京分公司的总经理在入职10周年纪念日时,收到人力资源部的一封信,信中简要回顾了他在公司10年的主要经历,并感谢他对公司做出的贡献。这位平素给人严厉冷漠印象的总经理即时给人力资源总监回信。他写道:“感谢人力资源部对我们的关爱和关怀。”人力资源总监收到信后也很激动,据她讲,和这位总经理共事10年了都没有得到他的一句赞扬,没想到一封信却得到了积极的反馈。
通过以上事例,笔者想说,HR在沟通、传播价值主张时,要注重员工感受,建立起更多、更丰富且有效的沟通渠道,这样雇主的价值主张以及企业的优质文化才有可能最终落地。
作者简介:李伟,太和顾问集团悦福享公司总裁,本文为企业观察报记者尚艳玲根据其在“第三届中国人力资源论坛暨中国好雇主颁奖盛典”上的演讲录音整理而成。
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