成为商业丛林中的最适者

    最适者不一定是现实中最强的，但一定是反应最灵敏的，人们常说的“快鱼吃慢鱼”也有点这个意思。但是，这个反应至少包括两个层次：一是对每时每刻都会遇到或可准确预见的细小变化或挑战做出及时准确的响应，就像一只美洲草原上的兔子在面对捕食者的追捕时一样，这事关生存，如海尔能不能对用户关于服务或产品使用中的任何一点抱怨做出令顾客满意的响应？当某个重要供应商因种种原因不能及时供货时应该怎样保证生产的有序进行？市场上遥传海尔正面临财务危机时应该怎样反应？等等；二是对环境中可能发生的或在中长期范围内将发生的重大变化，企业怎样做出反应？由于从紧迫性上看这个层次远没有前一个层次强烈，如果马上做出正确的反应阻力相当大，而且可能会损害企业的短期利益甚至危及生存，如果反应太晚，又可能错失良机，更为重要的是，这个层次的反应可能必须是持续的。

    对企业而言，要想成为商业丛林中的最适者，这两个层次的反应缺一不可；但要同时兼顾，却样本设计非易事，这也是为什么在一个相对较长的时间内譬如50年来看真正堪称成功者的企业屈指可数的原因。怎样才能做出准确及时的反应呢？首先必须有一个灵敏的监测与反应系统：哪些方面是企业的成败攸关因素？这些因素又可以细分为哪些元素？譬如对海尔家电业务而言，品牌、产品对目标用户的适用性、成本与库存控制、用户购买与使用体验、对新技术与应用的反应等等，都是成败攸关的因素，在这每一个因素之下，又有非常具体的内容，那么海尔能不能随时掌握在这些方面已经出现、即将出现或可能出现的变化做出准确及时的反应？而从更长远和更广泛的范围来看，海尔现有的业务组合各自的前景如何？比如家电业务的现有产品会不会被其他产品替代，乃至家电业务继续下去是否仍然有利可图？要不要进入新的领域？等等。

    但是，认识到哪些因素重要以及所面临的变化趋势还只是一个前提，就像那只兔子仅仅认识到正处于危境仍不足以挽救它的生命一样。兔子有灵敏的耳朵和长长的后退，能够助长它对危险的意识和奔跑的速度，这才是它的适应能力的体现；同样，企业也必须有敏感耳朵眼睛和强有力收放自如的四肢。怎样才能做到这点呢？企业本身只是一个名字，真正使它有生命的是它的管理者和员工。如果这些管理者和员工能够把企业当做自己的事（动机），能够认识到需要做什么（眼睛耳朵），能够准确做到（四肢），并且能劲往一处使（大脑与神经中枢即管理者），则这个企业多半就是那种最适者。