寺库反围剿 垂直电商如何生存
近年来,在互联网巨头的围剿之下,垂直电商的生存境遇看起来并不让人乐观。然而,一家起步于线下奢侈品的零售商,如今转身成为线上线下联动、特色迥然的电商。
这家公司叫寺库。2008年,寺库在北京成立第一家实体店,2010年建立了电商平台。目前,寺库在北京、上海、成都、香港、意大利米兰拥有实体店。在寺库的销售当中,线上业务占比已经达到70%,与此同时,在寺库的O2O模式里,实体店的功能和角色经历了重要的转变。
垂直电商,垂直的到底是什么
2015年12月17日,奢侈品电商寺库“1217全球奢侈品节”拉开序幕。知名豪车品牌玛莎拉蒂首款SUV——Levante选定中国作为全球首发市场,寺库网豪车频道获独家发布权,成为这车款目前全球唯一购买渠道。
首发预售的10辆玛莎拉蒂Levante在上线一小时之内抢购一空。开售三小时,寺库豪车频道已售出奥迪27台,大疆无人机50台。寺库紧急联系售罄商品的品牌方进行紧急补货。
寺库是一家以箱包、腕表、服装等高端奢侈品起家的零售商,并且是从实体店起步。但到2015年,在寺库的销售当中,线上的营业额比例已经达到70%以上,在北京、上海、成都、香港、意大利米兰拥有五家实体店。与此同时,这家奢侈品电商公司,整体业绩在这一两年内快速飙升。
一家传统奢侈品零售商,是如何摇身一变成为融合线上与线下的电商,并且开始与4S店抢生意,做起了豪车的生意
在采访中,寺库商城总经理郑剑豪告诉记者,寺库定位于一家高端生活服务平台。而这一定位,首先是基于寺库对于“垂直”的定义。
郑剑豪认为,近年来,垂直电商经营艰难,很大程度上与自己对于垂直的认识不清有关。垂直的方向不应当是货品,而是客户。
作为奢侈品消费平台,寺库对于自身用户有着较为坚定的认识:能花几万块买个箱包或是手表的人,是消费能力很高的一类人,在这群人的身上,有着巨大的可以开发的商业价值。如果这群高端客户能够形成对于商家的粘性,形成用寺库选购的习惯,就是一笔可观的生意。寺库定位于高端服务平台,用意正在于此。
目前,中国奢侈品及高单价商品的网络购买力最强的几个城市分别为上海、北京、成都和深圳,二线城市中的天津、重庆和杭州等也挤进前十,成为奢侈品全球购的主力。寺库在中国内地的线下体验店设在北京、上海和成都。
垂直电商的用户粘性究竟怎么来
从过去几年垂直电商的生存现状来看,简单的搭台,商业机会已经不复存在。垂直电商在大平台的围剿之下,面临的最大挑战就是流量不足的问题。
寺库认为,垂直电商的机会,在于“搭台”背后的能力。换言之,增强平台的用户粘性,要做的不仅是搭台,更要通过独有的服务能力,让用户对平台产生更强的依赖。寺库清楚地认识到,他们面对的是一群窄众的人,他们希望就一切可能满足这群窄众但富有较高消费能力的人。
打造高端服务平台,在服务的内容上不断查漏补缺,高端用户的依赖感会逐渐加深。而平台的产品(货品)则可以不断地根据服务的需求进行设计、增加。
奢侈品售后的一个痛点是,品牌商的保养、维修流程长、费用高,而其他渠道的维修保养专业性欠缺。为增强售后服务能力,寺库在北京建立了业内堪称专业的奢侈品养护工厂,与中国皮具协会、洗染协会合作,做皮具的养护工作,甚至拥有腕表的无尘车间,并拿到了若干一线国际品牌的售后服务合作。
寺库试图打造一种管家式服务。“高端客户更希望一个号码、一张会员卡,能够解决所有的事情。消费能力低的人会因为价格转向别的购物(服务)平台,但高消费能力的客户更在乎的是你服务和解决问题的水平和能力。”根据郑剑豪介绍,寺库的管家服务包含奢侈品的鉴定、养护,管家送货上门,以及海外的购物服务,(如在香港、米兰的跨境体验店店,寺库会给会员提供搭配建议,中文导购,旅游咨询,即便去其他商店购物也可以提供类似服务)。
海淘已经不仅可以淘服装、食品、日用品,甚至可以淘车。根据介绍,寺库拥有专门的汽车团队,帮助对海外的“目标&r品牌形象设计dquo;汽车进行鉴定、把关,保证车的完好、崭新、各项指标的达标,甚至要帮助客户完成购车之后的后市场服务(保险、保养等)。
要圈住人,就要来考虑这部分人的生活场景,吃穿住行。高消费客户的消费心态是能愿意尝鲜,平台开发了新的产品和服务,高消费能力人群乐意去体验。
寺库品牌公关总监朱晓轩认为,寺库虽然起步于传统零售商,但位于北京、上海、成都、香港、意大利米兰的实体店,角色已经发生了转变,由原来的实体销售到赋予体验店更多的功能,销售逐渐转移到线上,与此同时,体验的功能进一步增强。“我们的计划是,未来寺库的体验店,将提供上好的红酒,优质的牛排,精致的儿童娱乐设施,我们希望打造一个富有品质的生活场景,也通过我们的体验店,表达一种精致、富有品味的生活方式。” 朱晓轩说。
为通过强化管家服务,寺库甚至和私人旅行社合作,开发私人定制的旅行项目。甚至开发了特别的餐饮服务,与高级餐厅进行合作,双方置换资源,既为寺库客户提供了更加丰富的产品,也帮助餐厅引流。寺库线上开发的产品甚至包括了房产的项目,以及方便消费者海外消费的金融产品如换汇、授信服务等服务。
即便如此,寺库也承认,要实现线上与线下的融合、产业思维与互联网思维的融合过程是非常困难的。寺库本身既有一批来自传统奢侈品行业的人才队伍,也有一批互联网的人才队伍。对于传统产业,在对行业的理解乃至思维方式上,要进行互联网的改造和升级,也存在很大挑战。不过,从寺库的案例来看,在深刻的客户洞察之上,打造自身优势,并对这一优势不断积累,由此建立竞争壁垒,传统行业的互联网改造同样可以风生水起。
相关案例
Related cases
热泰能源科技冷水机品牌全案策划|冷水机品牌策划品牌形象设计
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装设计
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案设计|老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划设计
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象设计升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌设计战略伊秀日本料理
相关文章
Related articles
新锐中式滋补品牌应该如何打入国内市场?
- 2022/05/10优秀的品牌整合设计:上海最好的品牌设计公司,最好的品牌策划公司?...
- 2022/05/10视觉品牌设计:你心目中的品牌主视觉KV设计是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设策略公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18企业文化建设分哪几个阶段?做企业文化策划的公司...
- 2020/10/18企业文化建设内容主要包括...
- 2020/10/02企业文化策划-企业文化背后的故事...
- 2020/10/02企业文化整合的原则-如何进行企业文化策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30企业文化策划原则-企业文化策划的几大要素...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi设计
- logo设计
- 海报设计
- 导视系统
- 包装设计
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站设计
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意设计
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 设计前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
在线品牌咨询
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
五力合一,八大机关:上海产品包装设计策划的关键要素
- 2024/01/08找到真因,才能解决问题-问题即答案...
- 2023/12/18上海宣传片拍摄的五大挑战与应对策略...
- 2023/12/17预制菜品牌策划:从场景化营销到数字化新零售...
- 2023/12/10集团品牌vi设计_集团品牌VI设计打造行业领先形象...
- 2023/12/07熊猫不走:爆款产品蛋糕的互联网玩法...
- 2023/12/07上海企业宣传册设计...
- 2023/12/04营销型画册设计策划的5916方法论...
- 2023/12/04包装设计过程从产品包装的诞生看各工种配合...
- 2023/12/04独一炉:餐饮品牌vi设计 炉火炖鸡汤 营养又健康...
化妆品包装设计的影响
- 2018/08/23房地产vi设计的几大重点...
- 2022/07/06农产品包装设计比较好的公司(特色农产品包装设计方案)...
- 2016/02/02上海公关策划公司——品牌的铸造师...
- 2021/03/23公司新视觉形象设计的主要方法...
- 2017/03/19环保包装设计的构图要素及设计要素...
- 2016/02/02上海视觉设计怎样吸引大众目光...
- 2017/12/02品牌设计公司排名哪家性价比高...
- 2017/06/28商场导视系统设计是如何制定的...
- 2019/12/31休闲食品品牌设计什么公司做的不错...
上海包装设计公司给上海企业带来的好处
- 2017/08/26企业VI设计的难点是什么呢?...
- 2019/09/26有关于上海知名广告设计公司的项目介绍有哪些?...
- 2018/07/02si设计公司杭州怎样才能够更好的应对竞争...
- 2018/10/31好的包装设计有哪些作用?好的包装设计能够展现品牌特点!...
- 2019/08/07培训学校logo设计有哪些设计思路...
- 2017/05/18多不多人关注食品包装设计?...
- 2019/06/18LOGO设计你应该规避以下几点误区...
- 2022/03/09拆解湖南钢铁集团logo设计:政府类企业品牌形象是如何设计的?...
- 2018/05/14怎样提高西安画册设计公司的知名度...