捐赠的艺术
就算对一个打折的零售商而言,卖出东西也是艰巨的任务。随着失业率攀升到10%(如果算上那些临时员工和兼职的人,这个数字应该接近20%),就业大军的规模不断缩小。手头很紧,找到好工作也不太可能。
对于西装生意而言,的确是一段艰难的时光。
但是, Syms这家有着51年历史、专门出售大幅打折男士服装的连锁店想到了一个好点子。去年7月,他们没有试图忽略就业市场缩小的事实,而是决定帮助消费者打败它。而这场斗争将会使品牌和消费者都受益(或者,至少对那些被选中的幸运者而言是这样的)。Syms决定赠送 30套高档西装给那些正在找工作的人。每位获赠者还会接受一次培训,有职业培训师、甚至个人形象设计师进行指导。逐渐成为人们熟悉的“西装学堂”营销活动,实际上是一次不寻常的利他主义推广活动;游击营销遇到了人道主义。
“Syms进行的赠送,从某种意义上说有利他主义的一面,”该活动的代理公司DiMassimo Goldstein的CEO马克·迪玛斯摩(Mark DiMassimo)说,“但是他们真正做的是建立联系。一些公司出售服务,一些公司出售产品,他们都没有从体验角度考虑问题。为你的目标消费 者提供一些体验,你的利润将更持久。”帮助别人找工作的营销活动也正好符合这家零售公司的箴言:“一位受过教育的消费者是我们最好的消费者。”大量的消费者蜂拥而至。在为期七周的捐赠活动中,来这家连锁零售商登记的消费者多达15000人。
游击营销从什么时候开始做好事了?一些观察家认为是从宝洁开始。 2006年假日消费的旺季,宝洁在时代广场搭建了一间公共休息室。在这个以缺少公共厕所而闻名的城市,此举解决了游客的燃眉之急,因而留下了深刻的印象(那年,在Charmin Restroom建成最初24小 时内,约有5,600人使用过休息室。这个游击营销计策在2007年再次被使用)。
因为经济衰退,越来越多的品牌开始采用利他主义的游击营销技巧,扮演公共捐助者的角色。仅去年一年,Denny’s就为200万美国人提供了免费的大满贯早餐;西加拿大的麦当劳为工人提供一天的免费停车;雅虎员工在假日为北加利福尼亚两家机场的旅客行李费买单。“我 们只是想让消费者喜欢我们的品牌,”温哥华Cossette公司的创意总监罗伯·斯威特曼(Rob Sweetman)说,该公司是此次麦当劳营销活动的代理公司。
从更深层来看,营销人也学会了如何通过与社会动向保持一致来提高消费者的忠诚度。在卡特琳娜飓风之后,宝洁推出了汰渍“Loads of Hope”营销活动,为新奥尔良需要洗衣服务的人提供免费服务。汰渍的品牌关系经理阿曼达·特比(Amanda Treeby)解释说,营销活 动除了与此次自然灾害时间契合,还在草根阶层获得很好的声誉。例如,日前汰渍的 Facebook页面上放了一则檀香山自助洗衣店的老板访谈的短片,他将营业收入捐给那些受菲律宾洪灾和萨摩亚群岛海啸影响的人。
但是,刻意的利他主义游击营销战略也会给品牌带来风险。许多人都是在汰渍的宣传画册设计电视广告中得知“Loads of Hope”的活动。在广告中,该产品的Logo被放在了显眼的位置。“就拿汰渍的例子来说,看起来像是一个品牌利用灾难来推广,”Interference公司的CEO山姆·埃文(Sam Ewen)说,“这并不是做坏事,但是你到底是慈悲为怀,还是在做营销? ”
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