销售与营销：高超公关三境界

        这很容易让人回想起20年前微软在文字处理软件Word上的策略。当时的情况与现在有诸多相似之处：尽管当时大名鼎鼎的WordStar和Word Perfect已经各自在市场上占据了一席之地，而且据说在很多方面都比Word成熟，但是通过不断的改进和将其并入Office套件，结果后来居上，占据了90%以上的市场。

        不过，此时的微软搜索引擎毕竟不是word，因为当时它急急忙忙推出word，某种程度上还是为了抢占"第一款供PC计算机使用的'所见即所得（what you see is what you get）'字处理工具"的地位；而现在，据权威评测机构的评测，它的搜索引擎相对于其他已经成熟的主流产品如Google和Yahoo，不但没有出色之处，甚至水平远远不及。

        唯一可以解释的，就是像分析人士所说的，微软此举"一是扩大了测试队伍，加快了改进步伐；二是它还是一种非常明智的公共关系举措"，加以引申就是：为了引起市场足够的重视，并为用户提供足够的建议空间，以激发他们的参与感和优越感。而这也只是表面的，这里面很可能还有更深层次的动机：最近许多年以来，微软在业界的地位使得它成为实实在在的标准制定者，客户只能"服从"，久而久之，这会使客户感到不舒服。同时，一些对微软的垄断很警惕的人也会对微软的新动向保持高度戒备，因为这很容易让人想起当年的Netscape浏览器，它曾一度威胁到微软，但微软随后推出了自己的浏览器直至最终利用自己在操作系统上的垄断地位迫使Netscape风光不再。那么，微软会不会使这种手段在搜索引擎上重演呢？

        综上所述，这时的微软，推出一款"可笑"的产品就似乎比推出一款无可挑剔的产品更明智，更容易麻痹竞争对手和反垄断者（为了最大程度打消这种顾虑，即便已经有了更好的产品也不必急于亮出来！）；也更容易俘获客户的心（谁不愿意试试一个浸透了自己的智慧与汗水的作品呢--这时只要有过硬的东西，很容易就产生消费兴趣和忠诚！）。据说微软已经将搜索作为最优先的工作之一，并且打算在未来的新版操作系统中捆绑改进后的搜索引擎，这似乎在支持着上面的猜测。

        这的确是一种高水平的公共关系策略：既加强了潜在的支持同盟，又可以掌握到第一手的客户信息，还能消解潜在的反对同盟。国内的企业在这方面还多停留在第一层面，少数涉足到了第二层面，上升到第三层面的则更少。