百胜集团的共赢文化
许多领导人要么对文化这个关键要素不以为然,要么就是将其视为软性因素,觉得它不如销售数据或投资回报率(ROI)等硬性结果那样重要。但实际上,恰当的文化会孕育出积极的能量和成功,这对于达成当前目标和实现未来抱负来说都是至关重要的。卓越的文化能帮助你持续获得梦寐以求的硬性结果。
我所说的文化是指工作环境。作为领导人,你提出了哪些价值观?营造出怎样的氛围?员工每天是否会兴冲冲地来上班,从领导人那里感受到鼓舞和赏识,并知道自己能实现成长?员工为某个目标而奋斗的原因各不相同,有的不过是因为老板付钱雇他们干活,还有的则是因为工作本身就是一种受益匪浅的体验,而这二者之间的区别会体现在硬性结果中。
1997年,肯德基(KFC)、必胜客(Pizza Hut)和塔可钟(Taco Bell)从百事公司(PepsiCo)剥离,组建百胜集团(Yum! Brands,前身为百胜全球餐饮集团)时,我们逐一考察了成功公司的最佳实践。当我们向这些公司的员工请教成功要诀时,他们谈到的并不是公司的运营流程,甚至也不是产品,而是令他们引以为傲的文化。
让企业运转起来的不是数据,而是人。只有先提高了人的能力,你才能满足更多的客户,继而赚来更多的钱。所以说,文化是一切成功企业或团队的基石。
我们创建百胜集团,是基于这样一个信念:取得成果的最佳方式,就是营造快乐的环境,表彰他人的贡献,坚信所有员工不分级别高低均能创造佳绩。如今,对员工予以应得的奖励和表彰已成为我们文化的奠基石。我们经常会公开表彰业绩出色的员工。每位领导人都可以自行选择奖励方式,我会送给在领导力方面言行一致的下属一副超大号的“行走牙齿”。我们的表彰文化蓬勃兴旺,令员工始终保持着积极的工作热情,每天都能兴高采烈地来上班。另外,这种文化还有助于营造快乐的氛围,能从工作中得到乐趣的人往往会干得更出色。
我们的文化由六条“如何共赢”的原则构成:信赖所有的人;做餐馆和客服狂人;力求突破;积累诀窍;协力攻坚;表彰!表彰!表彰!这些原则应符合四条标准:1)它们与你的业务相关吗?2)它们是否能让员工感受到自己的重要性?3)它们是否能让员工乐于在这里工作,以至于他们会问自己,我干嘛要去别处干呢?4)它们是否会激励员工满足客户需求、实现卓越成果?
让你的文化鲜活起来
卓越的文化必须用心设计和营造。营造一种积极的文化并让它成为伟大的理念,每个人都责无旁贷,而确保所有人相信这种文化则是领导人的分内之事。如何做到?首先,你必须知道自己代表着什么。其次,你必须将其广而告之。接下来,你必须再三重复,让这一信息深入人心。
让文化鲜活起来需要采用五种方法:
1. 创造共同体验。
为营造这种意义上的共享文化,百胜集团的所有人都要接受“追求跃进,成就不凡”(Achieving Breakthrough Results, ABR)的培训,课程由《打破管理常规》(Business Beyond the Box)一书的作者约翰·奥基夫(John O'Keeffe)提供,面向集团全部餐厅支持中心的所有新员工。领导人亲自执教ABR课程,从一开始就领导着我们的文化。各个层级的员工同时上课,以表明每个人都同等重要。于是,ABR课程就成为所有人的共同体验和共享知识,因为大家的学习内容是相同的,同时它也成为一种共用语言,因为每个人都在使用从课程中提炼出的术语。像这样的安排让大家产生归属感。我们还召集全体员工大会,为大家提供一个可以就公司事务尽情发问、畅所欲言的公开论坛。
2. 不断创造新的记忆。
你不能光是靠去年的共同体验过一辈子。领导人有义务为大家创造永存记忆的难忘时刻。例如,2007年,我们带着前300位领导人及其配偶去夏威夷度过了一个星期,庆祝过往的辉煌,并讨论如何再创佳绩。之后的许多年里,这次旅行一直被人津津乐道。因此我答应他们,倘若五年后能实现业绩目标,我们将故地重游,而我们的确做到了。所以,现在我们正计划与同一批领导人在2012年重返夏威夷,这次的主题是“携手打造为世界供应美食的全球顶级公司”。
3. 率先垂范:
领导人必须首先为文化做出表率,否则没有一种文化会落地生根。因此,领导人一定要说到做到。作为领导人,你始终站在舞台正中,是所有人关注的焦点,所以必须言行如一,在文化方面要以身作则,看到他人践行也要予以表彰。
4. 选对人才:
《从优秀到卓越》(Good to Great)的作者吉姆·柯林斯(Jim Collins)说,卓越的公司都拥有宗教信仰般的文化。这种文化是自我选择的。在你建立团队、面试新员工、评估员工绩效时,文化都应该成为一项关键因素。要问一问,此人是否与我们的文化合拍?我在面试求职者时,都会将我们笃信的理念说清楚。我会告诉他们,如果不能对所有人都表现出真诚的信赖,他们在我们公司是干不长的。
5. 让文化成为主角。
要着力突出文化的价值。当你的团队获得成功时,要让大家知宣传册印刷公司道文化功不可没。例如,我可能会表彰IT团队成员杰出的“协力攻坚”精神,或者营销团队成员“力求突破”的闯劲。当我去视察某家餐厅时,我可能会表彰某个为客户提供卓越服务的员工,因为他是当之无愧的“餐馆和客服狂人”。我做这些事都是在公开场合,好让这些受到表彰的人知道自己有人赏识,并强化这样一种理念:我们的文化正帮助组织创造卓越成果。
每一种文化都应该包含某些让人们忠实奉行的信念,无论发生什么事都不会动摇,因为这是引领他们前行的航标。当你建立了一种文化,让身处其中的每个人都感到自己是团队的一分子,为它的成功而努力奉献,那么你就为大家营造了一个成就卓越的环境。对于我们来说,信赖所有的员工,始终把他们放在首位,就是我们坚守的信念。
作者简介:大卫·诺瓦克,百胜集团董事长兼CEO。
本文经商业评论网许可转载。
相关案例
Related cases
热泰能源科技冷水机品牌全案策划|冷水机品牌策划品牌形象设计
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装设计
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案设计|老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划设计
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象设计升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌设计战略伊秀日本料理
相关文章
Related articles
新锐中式滋补品牌应该如何打入国内市场?
- 2022/05/10优秀的品牌整合设计:上海最好的品牌设计公司,最好的品牌策划公司?...
- 2022/05/10视觉品牌设计:你心目中的品牌主视觉KV设计是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设策略公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18企业文化建设分哪几个阶段?做企业文化策划的公司...
- 2020/10/18企业文化建设内容主要包括...
- 2020/10/02企业文化策划-企业文化背后的故事...
- 2020/10/02企业文化整合的原则-如何进行企业文化策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30企业文化策划原则-企业文化策划的几大要素...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi设计
- logo设计
- 海报设计
- 导视系统
- 包装设计
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站设计
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意设计
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 设计前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
在线品牌咨询
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
五力合一,八大机关:上海产品包装设计策划的关键要素
- 2024/01/08找到真因,才能解决问题-问题即答案...
- 2023/12/18上海宣传片拍摄的五大挑战与应对策略...
- 2023/12/17预制菜品牌策划:从场景化营销到数字化新零售...
- 2023/12/10集团品牌vi设计_集团品牌VI设计打造行业领先形象...
- 2023/12/07熊猫不走:爆款产品蛋糕的互联网玩法...
- 2023/12/07上海企业宣传册设计...
- 2023/12/04营销型画册设计策划的5916方法论...
- 2023/12/04包装设计过程从产品包装的诞生看各工种配合...
- 2023/12/04独一炉:餐饮品牌vi设计 炉火炖鸡汤 营养又健康...
化妆品包装设计的影响
- 2018/08/23房地产vi设计的几大重点...
- 2022/07/06农产品包装设计比较好的公司(特色农产品包装设计方案)...
- 2016/02/02上海公关策划公司——品牌的铸造师...
- 2021/03/23公司新视觉形象设计的主要方法...
- 2017/03/19环保包装设计的构图要素及设计要素...
- 2016/02/02上海视觉设计怎样吸引大众目光...
- 2017/12/02品牌设计公司排名哪家性价比高...
- 2017/06/28商场导视系统设计是如何制定的...
- 2019/12/31休闲食品品牌设计什么公司做的不错...
广告宣传片制作的作用是什么你了解多少
- 2016/08/11做有内涵的包装设计,有思想的包装策划...
- 2021/09/08连锁生鲜超市品牌设计的重要意义...
- 2022/03/30奶茶店vi设计全套寻找一个独特的奶茶店名字!有创意,谢谢大家!...
- 2022/01/06产品包装设计会直接影响产品销量是真的吗?...
- 2018/04/26产品外包装设计的主要设计理念来自哪里...
- 2015/12/03礼品包装设计思路分析...
- 2017/03/29妙!最新创意广告欣赏 - |创意|广告|...
- 2017/04/30Presidential Counsel品牌视觉设计...
- 2015/11/06公司品牌设计需要注意什么...