跳出选择之惑
在当今生活的各个领域,我们都拥有前所未有的丰富选择。尽管有选择余地是件好事,但如果选择过多,也会令人难以招架。由于迟迟不能做决定,有些人索性放弃选择,于是也放弃了从选择中获益的机会。
要改变这种情况,人们首先需改变对选择的态度,认识到选择并非多多益善。其次,应采取措施克服认知能力和资源的限制,以最小代价取得最佳效果。
认识到选择的局限性心理学研究一致表明,人们很难对7件以上不同事物的特点进行比较。一个人能够处理的信息量是有限的。选择的时候,我们需要注意所有选项,比较并分清差异,记住我们的评价,然后利用评价来排序。由于思维能力的限制,随着选择项的增加,接下来的每一步都会变得愈加沉重。
对资产管理公司先锋集团的研究显示,当公司退休储蓄计划只提供两种基金时,有75%的员工参与;而当计划提供了59种基金,参与率就下降到61%。
缩小范围减少向客户提供的选择可以让不少公司受益。越来越多的证据表明,如果人们得到的选项数量适当(4〜6项)而不是过多(20〜30项),他们就更可能做出选择,对自己的决定更有信心,对所选的东西也更满意。如果你要费很多功夫向客户甚至员工解释不同品种的差异,或许就该考虑做出精简了。当宝洁公司把26种海飞丝去屑洗发水精简为15种,砍掉了销量最低的品种,得到的结果就是销售额提升了10%。
发展专长国际象棋每一步都有很多种下法,象棋大师不会去逐一考虑每一种可能,而是排除大部分走法,集中分析胜算最大的几步。专家的长处就在于他们能够借助研究和实践,对多种模式进行简化、排序、分类和辨认,从而在表面的混沌中创造秩序。在面临众多选择的情况下,最好的消费者就是最专业的消费者,他们能准确地知道自己想要什么。
在这方面,企业能够发挥作用,例如为消费者提供了解专家评价和推荐的便捷渠道,帮助他们做出更加有根据的推测分析,并建立对选择的信心。
整理选项尽管如此,发展专长也需要一定的成本,而且没人能够在任何事情上都成为专家。因此,还需要一些其他做法,帮助我们合理地组织选项。例如,你可以采用贴标签的方法把众多选项分门别类,引导顾客选择。在线零售商则会利用自动推荐系统告诉你“购买本商品的顾客也购买了⋯⋯”。这就对海量选项进行了排序,可供顾客参考。
由少到多,选项渐增研究显示,如果人们先从少量选择开始,逐步接触更多选择,并不断积累技能和信心,就能顺利处理大量选项。从少量选择开始不仅能帮助消费者热身,还有助于他们弄清自己的偏好,改善选择体验。假以时企业形象设计日,这种方法就可以使消费者逐渐成熟,让他们有能力应对不断增加的复杂性。
所有这些措施的目的并不是操纵消费者做出不合适的选择,而是与他们合作,使双方都受益。企业应当设计出更有帮助的选择形式。这不仅适用于你的客户,也适用于你的员工。只有经理人给员工适度的选择权,员工才会认为自己的上司最称职。
最后,做出良好选择的能力在很大程度上取决于我们的自知之明。我们必须面对这样的事实:我们永远都不会有足够的空间、金钱或时间去享受所有选择。因此,我们势必要做出一些让步,而每一次让步都会有心理成本。但这就是真正领导力的必备素质:面对真实的自己,认清自己可能不愿知道的事实,并以此塑造更长远的未来。
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