世界级客户服务的五大标准

　　Industryweek.com网站提出了世界级客户服务的五大标准：

　　客户划分：企业必须先确定孰轻孰重的原则，再按照客户的等级提供相应的服务；

　　客户体验：向客户提供持续的、可靠的、高标准的服务；

　　内部协作：公司对内部客户（员工）和外部客户要一视同仁，尽可能让内部上海印刷厂客户组成合作团队；

　　衡量标准：团队的绩效表现同客户服务的质量挂钩；

　　流程整合：对企业的业务流程进行整合，使之以客户为中心。摩托罗拉公司就将新产品的设计、测试、开发和服务整合在一起。