欲善其事,先利其器
-- 妥善处理期望值。要想消除双方期望值之间的差异,一种途径是订立业绩协议。员工与企业签立的业绩协议可使双方明确彼此的期望和要求,帮助设计双方都能达到的目标,并且定期评估协议以确保双方的目标和要求都能得到实现。
另一种方式是清楚说明你的期望。这样,能否达到你的期望,对方有责任向你说明。这种做法可以使你根据需要对自己的期望做些有效调整,预先消除可能出现的受伤和失望感。
-- 培养有效的聆听习惯。人们之间的交流充满变数(如自己和别人的谈话及聆听风格等),因而既复杂且具挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。
聆听,但不要受别人情感的感染。别人有难处时,应设身处地理解别人,但不能为这种情感左右。必须为自己留点精力去做自己的事。记住,不要做一块海绵,什么都予以吸收。
-- 听取反馈、给予反馈。一般来说,反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容易带来误解,招致不满。因此,在提供反馈意见时,应强调成长进步,不要妄做评判或横加指责。听取别人的反馈时,则要抓住其中对自己有价值的东西,不要计较对方的身份和交流的方式,做到言者无罪,闻者足戒。
-- 诚实无欺。有时,实话实说的确伤人。但诚实最终能增加建立稳固长久关系的机会。因此,诚实非常重要。如果有什么事烦扰你,尽量直接说出来以免小事化大更难处理。
-- 制怒。对方怒气冲冲时,如何冷静处之,使对方平息下来?在此向你介绍几招:让对方的火发泄出来;表示体谅对方的感受;询问是否需要帮助;针对问题。
一般情况下,最正常的反应是,找引人发怒的人谈谈,然后逐一解决问题。
-- 有创意地正面交锋。所有其它方式都行不通时,惟有正面交锋。这也是摆平各方、理顺头绪的一个机会。如果不愿正面对垒,不要因为害怕而逃避,而要理直气壮。当然有的时候,借故避开不失为最明智之举。
-- 果断决策。如果你疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身,坦然地说出来。另找一个时间,使自己处于最佳状态来处理局势和有关人员的事。
如果优柔寡断、迟疑不决,可采用以下步骤予以补救:回顾所有事实;反复过滤各种可行方案;选择最佳方式,哪怕这意味着你要多受点委曲;一旦决策,立即行动。
-- 不必耿耿于怀。交流中出现失误,让你失望或受到伤害,不要挂在心上。不妨自问一下,想不想背上这包袱?自己能从中得到什么?一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误,就要为自己付出的努力骄傲,该过去的让它过去。一番心血没有白费,心中巨石落地,该高兴高兴才是!
原文摘自How Not to Take It Personally: 10 Action Strategies for Communications Success in Business and in life一文。作者1996年登记版权。McGraw-Hill Ryerson Ltd.公司(Whitby,Ontario,L1N 9B6)出版。孟华译。
作者Vera N. Held是一位交上海品牌定位公司流方面的培训专家、演讲家和作家,在加拿大的多伦多办有VNH Communications公司。
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