质量攻坚战,培训先行
国产手机为什么竞争不过三星、摩托罗拉等外资手机企业?一个原因是,国产手机的设计比不上人家。另外一个原因是,国产手机的质量更比不上人家。其实,质量才是最主要的原因。
有调查显示,全国手机质量申诉占到了手机申诉总数的三分之二。在这当中,国产手机的质量更令人堪忧,国产手机的故障率和返修率一直很高,据信息产业部统计平均在6%以上。
质量是企业生存之本。质量管理对提升产品质量起着关键作用。怎样做好企业的质量管理呢?第一步,可以从质量培训开始,帮助员工提高质量意识和质量管理的水平。
质量管理大师约瑟夫·M·朱兰在和他人合著的《朱兰质量管理手册》一书中,向我们提出了质量培训要注意的几个方面。
明确质量培训负责人的职责。最高管理层担负着创建组织的质量文化的责任;人力资源部门负责质量培训战略的实施;而质量专业人员(或质量部门)的责任是,与人力资源部门的同事合作,贡献他们在质量方面的技术专长。
了解受训人员的需求。企业要考虑,哪些工具和技术是必需的,哪些有可能用不上,避免浪费大量的时间和金钱来开发培训课程和培训人员。企业可以先和受训员工沟通,了解他们在实际工作中遇到的困难,以及他们需要得到哪些方面的培训,有针对性地制定一个培训战略。
培训要注意的具体事项。1、知识培训并不是实施质量体系的全部内容。也就是说在给员工做完培训后,还要建立制度,让员工真正应用培训的内容。2、不仅要教给员工各种各样的技术,还要告诉他们为什么要学习这些知识,提高他们运用知识的积极性。3、培训要针对组织中所有层级的员工,不能只培训基层员工,或者只培训中层经理。只有得到整个组织成员的支持,质量管理才能成功。
CINDY BIN为世界经理人网站编辑。
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