打造服务的魔力
了解了情况,深思熟虑了几分钟,卡尔来到工具间,选了一把小锤子,走到那台发生故障的涡轮机前,照着机器底部的三个坚固的螺栓挨个敲了一下。几秒钟后,这台故障机器咳嗽了两声,又活了过来。就这样,“特种部队”都无能为力的难题,卡尔看似轻松地解决了。
第二天,顾问卡尔交给新公司区域经理一份账单:7号涡轮机修理费用,1500美元。“1500美元?你所做的不就是用一把锤子敲了那个涡轮机三下吗?这太可笑了!”这是经理的反应。无奈,卡尔只好打印出一份新的发票清单:
用2号球型斧锤敲击7号涡轮机3次:1美元;
知道用2号球型斧锤敲击7号涡轮机哪里3次:1499美元;
合计:1500美元
&n企业宣传片制作bsp; 不用更换任何零件,就让公司最大的涡轮机马上重新开始运转,让绝望中的人们重见希望,如果仅从服务所收到的这些效果来看,收取1500美元的顾问费用,丝毫不过分。但作为顾客的经理的反应为何那么激动?因为卡尔过于简单的服务方式。它让顾客将注意力集中在平淡无奇的服务经历上,而忽视了整个服务所收到的客观效果。
突出服务方式的重要性,赢得顾客的关注、赞赏和忠诚,这个例子可能不是十分恰当。抛开这个例子本身来看,如果我们在服务过程中添加一点惊奇、吸引力或者魅力,让服务过程趋于完美,让顾客感觉与众不同的话,我们就能顺利实现服务的价值。但如何让你的服务充满这种魔术般的效果呢?这正是《感动顾客:让顾客掏腰包的魔力》这本书试图来破解的。
它将舞台魔术艺术与服务管理艺术与科学融合起来,讲述了将舞台的表现手法和应用技巧与服务经历联系起来,使后者看上去具有魔术效果,提出了令顾客感到欣喜的3P魔术公式,即如何运用地点(Place)、过程(Process)和表现(Performance)这三个要素为顾客营造魔术般的服务效果,从而赢得他们的忠诚,这也是确保顾客未来对你信任的妙方。
魔术师的表演发生效用,靠的是机械设计和人们的细微错觉,这一点差不多每个人都知道。在观看魔术表演时,为什么大家又对魔术效果忍不住吃惊呢?因为,成功的魔术师同时掌握着两种能力:巧妙的手法和表演艺术。他们的表演艺术让观众忽略了魔术背后的东西。卡尔本身具备丰富的实践经验,有着巧妙的手法,如果借用魔术师的一点点表演技术,边修理机器时,边与现场的顾客进行沟通,让他们参与到服务表演的过程中来,小心翼翼地引导他们,让他们主动渴望惊喜的发生。他们在惊喜之余,记得比较清楚的差不多就只有结果了。这时,再让满心欢喜的顾客,支付1500美元的服务费,自然也就不是什么难事了。
Keeny Chen,世界经理人网站副编辑
相关案例
Related cases
热泰能源科技冷水机品牌全案策划|冷水机品牌策划品牌形象设计
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装设计
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案设计|老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划设计
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象设计升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌设计战略伊秀日本料理
相关文章
Related articles
新锐中式滋补品牌应该如何打入国内市场?
- 2022/05/10优秀的品牌整合设计:上海最好的品牌设计公司,最好的品牌策划公司?...
- 2022/05/10视觉品牌设计:你心目中的品牌主视觉KV设计是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设策略公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18企业文化建设分哪几个阶段?做企业文化策划的公司...
- 2020/10/18企业文化建设内容主要包括...
- 2020/10/02企业文化策划-企业文化背后的故事...
- 2020/10/02企业文化整合的原则-如何进行企业文化策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30企业文化策划原则-企业文化策划的几大要素...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi设计
- logo设计
- 海报设计
- 导视系统
- 包装设计
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站设计
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意设计
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 设计前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
在线品牌咨询
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
五力合一,八大机关:上海产品包装设计策划的关键要素
- 2024/01/08找到真因,才能解决问题-问题即答案...
- 2023/12/18上海宣传片拍摄的五大挑战与应对策略...
- 2023/12/17预制菜品牌策划:从场景化营销到数字化新零售...
- 2023/12/10集团品牌vi设计_集团品牌VI设计打造行业领先形象...
- 2023/12/07熊猫不走:爆款产品蛋糕的互联网玩法...
- 2023/12/07上海企业宣传册设计...
- 2023/12/04营销型画册设计策划的5916方法论...
- 2023/12/04包装设计过程从产品包装的诞生看各工种配合...
- 2023/12/04独一炉:餐饮品牌vi设计 炉火炖鸡汤 营养又健康...
化妆品包装设计的影响
- 2018/08/23房地产vi设计的几大重点...
- 2022/07/06农产品包装设计比较好的公司(特色农产品包装设计方案)...
- 2016/02/02上海公关策划公司——品牌的铸造师...
- 2021/03/23公司新视觉形象设计的主要方法...
- 2017/03/19环保包装设计的构图要素及设计要素...
- 2016/02/02上海视觉设计怎样吸引大众目光...
- 2017/12/02品牌设计公司排名哪家性价比高...
- 2017/06/28商场导视系统设计是如何制定的...
- 2019/12/31休闲食品品牌设计什么公司做的不错...
服装产品logo设计的意义
- 2017/05/23如何让企业logo设计标新立异...
- 2022/04/02文旅品牌LOGO设计|文旅品牌VI设计|文旅导视设计|文旅品牌策划公司...
- 2020/05/21杭州logo设计多少钱?Logo设计企业如何制定收费标准...
- 2016/01/27礼品包装设计要兼顾哪些方面...
- 2015/07/24logo品牌设计最实用的一个设计方法...
- 2022/04/23 VI设计的基本原则:VI设计的基本原则是什么?...
- 2018/05/04餐饮品牌设计公司起到的真正作用...
- 2018/11/06怎么包装设计更好?怎么包装设计才能突出核心要素...
- 2020/08/02上海标志vi设计升级--建立全面的标识体系...