微时代的跨文化沟通
以脸书、推特为代表的微时代,使人们沟通的方式发生了巨大而深刻的变革。譬如,以六度理论(Six Degrees of Separation)为思想渊源的SNS网站,已经超越了“如何认识朋友的朋友”这一初衷,颠覆式地重组了我们的精神生活和情感生活。传播学大师麦克卢汉提出的“媒介即人的延伸”这一命题,在微时代得到最精彩的诠释。信息流从以前“点对点”的单向传递,变成了“多对多”的网状共享,这张网也打破了时间与空间界限,所有的微个体以集成的方式包裹其中,难怪克雷·舍基发出“此即人人”的喟叹。微时代的沟通,呈现出与传统沟通显著不同的特点。
就文化层面而言,传统的沟通更多是同源文化里的沟通,微时代由于打破了时空限制使得跨文化沟通更为普遍。比如《江南style》,通过视频网站YouTube迅速被全世界的网友转发与分享,包揽了英国、美国等35个国家iTunes单曲榜第一名。
基于社交媒体的跨文化沟通,须充分意识到并认知到异质文化的差异,互相理解并尊重。网络营销是否被目标市场认可,关键在于其是否与消费群体的文化背景和价值取向相匹配。中国本土原创网络游戏《完美国际》虽然依托于中华民族的传统文化,以远古神话盘古开天辟地为故事蓝本,但在走向国际市场时,充分考虑了当地的文化背景和价值取向。他们在美国进行网络宣传时,从制作手法到背景音乐都宣扬个人英雄主义氛围;在日本市场则主打唯美主义的温柔抒情路线。在语言使用上都采用当地语言作为游戏交流语言;同时,游戏还为不同地区的玩家提供自定义设计系统,使其可以按照本国的习俗和特点随意更换游戏人物形象。
随着经济全球化和任务复杂化,越来越多的企业选择组建全球虚拟团队,以更加灵活快捷地响应市场需求。来自不同地域的团队成员为了实现共同的目标,借助于信息技术与远程通信技术进行跨边界(时间、地点、组织和文化)的互动与合作,跨文化沟通成为这种新型组织的关键成功因素。比如,美国人喜欢快速有效地实现目标, 在使用电子邮件沟通时,通常写上重要的“寥寥数语”,并期待对方也迅速反应。日本人则追求精细规范, 通常要准备很充分成熟才会给对方回复。从传播学的角度看,恰如美国文化人类学家爱德华· T. 霍尔所指出的那样,美国文化属于一种较低水平的语境传播,需要清晰的信息编码,而中国文化则是一种高语境传播。
信任是虚拟团队成员有效合作的基础。特别是在网络社交中,人与人之间信任的建立和维护更加困难。虚拟团队往往集中在共同的任务上,成员之间的信任更多是一种快速信任,并且呈现非人际化的特点,认知信任高于情感信任。研究表明,使用丰富的实时性媒介进行充分的“微”沟通,有助于团队成员及时反应积极反馈,促进信任的提升。
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