杰克逊:发现问题本质
杰克逊擅长结合东方哲学思想和美国本土精神鼓励队员,因此被称为“禅师”。
他的策略效果显著。杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的NBA教练;他执教的球队九次问鼎总冠军;他还是历史上胜率最高的教练。他发掘了篮球史上最耀眼的球星迈克尔·乔丹,更让乔丹的潜力发挥到了极致。不少超级球星,如布莱恩特(Kobe Bryant)和奥尼尔(Shaquille O' Neal)也是他的得意门生。
我们来看看杰克逊作为教练是如何解决球星们的冲突,化干戈为玉帛的。
领导的情境
你团队的一名关键领导人离开了公司,两位明星员工都对这把交椅虎视眈眈。在一次项目中,你选择了明星员工B做队
长,并要求明星员工A给予支持。 A气愤不已,在拒绝合作后拂袖而去。
那么,你会采取以下哪种措施?
·当着整个团队成员的面批评A。
·单独会谈时批评A。
·处罚A。
·与A和B推心置腹地深谈,解决他们之间因嫉妒而产生的职场矛盾。
·不置一词。让团队自行解决问题。
下面来看看杰克逊的高招。
教练的故事
时值1994年NBA决赛时刻,冠军头衔在芝加哥公牛队和纽约尼克斯队间悬而未决。
公牛队将夺冠希望寄托在两大超级球星之一的身上:皮蓬(Scottie Pippen,“明星员工A” )或是库科奇(Toni Kukoc,“明星员工B” )。公牛队的超级球星迈克尔·乔丹刚刚退役,两人为成为球队新星展开了激烈的竞争。
皮蓬很渴望宣传海报设计向全世界证明他可以成为球队领袖。联赛的所有人都认为他会最终率领球队。但是他并没有履行好队长的职责。他与总经理克劳斯(Jerry Krause)长期不和,公开称后者为说谎者并主动要求更换俱乐部。
而库科奇在他效力过的每支球队都口碑极佳。但有时他出其不意的怪招也会让队友头痛。
这是场公牛队与尼克斯队之间的关键比赛,比分已成平局,时间只剩下1.8秒。
公牛队教练杰克逊回忆道:“我当时请求暂停,然后设计让皮蓬在最后传球给库科奇投篮。”皮蓬一心想由自己为球队投出致胜的一球,当他得知最后只是传球时,不禁勃然大怒。
老队员科尔(Steve Kerr)目睹了皮蓬大声咒骂、做出不雅手势的情形,“我当时都惊呆了”。皮蓬还将毛巾扔在地上,然后一屁股坐在了长凳上。
杰克逊让迈尔斯(Pete Myers)换下皮蓬,迈尔斯将球漂亮地传给库科奇,库科奇在比赛结束一刻投入了致胜的一球。在前往球员休息室的路上,公牛队队员们喜怒交加。他们虽然赢了比赛,但是皮蓬却背叛了球队,队员们纷纷揣测杰克逊将如何处理这起事件。
大家都聚集在休息室。这时,公牛队的中锋卡特莱特(Bill Cartwright)对杰克逊表示他要发言。“听着,斯科特,”他盯着皮蓬说,“这是我们在没有迈克尔的情况下,凭自身实力获胜的一次机会,但却因为你的自私将它搞砸了。我这辈子从来没像今天这么失望过。”房间内顿时鸦雀无声,大家都将目光投向杰克逊。他会怎么做?惩罚皮蓬?睁一只眼闭一只眼?还是责令皮蓬道歉?杰克逊的眼神从每个队员的脸上逐一扫过,然后说道:“赛场上的一幕确实伤害了我们大家。现在这个问题就由你们自己解决。”
说完杰克逊便离开了房间。队员们随后立刻展开了讨论。
队员们最终自己解决了这个问题。皮蓬在此后的比赛中成绩骄人,当年赛场的不良举动永远成了历史。皮蓬亦最终跻身NBA历史上最伟大的50位超级球星之列。
领导力启示
领导力大师海费茨(Ronald Heifetz)在他的著作《火线领导》(Leadership on the Line)一书中这样分析杰克逊的决定:“他知道,如果他采取措施来解决问题的话,皮蓬的行为就变成了教练与球员之间的问题。但他更清楚地知道,球场上的那一刻反映出球员之间的关系问题。他们相互之间的责任是什么?信任又在哪里?问题出在队员的身上,而不是他身上,解铃仍需系铃人。
“杰克逊并没有将问题扛下来,而是留给球员解决。他把问题交给了‘系铃人’,也就是队员们自己。杰克逊认识到,他出面干涉或许能当场化解危机,可是如此一来,深层问题还是得不到解决。
“揽下他人的问题,替他解决,可以帮你在职场赢得值得信赖的美名。这固然是一种美德,但是最终,你会面对无法解决的压力问题。而且,当你接手问题时,你在很多人的眼里就变成了问题本身。人们会自然而然认为解决问题的方法就是解决掉你。因此,你应当学会何时该‘推卸责任’,把问题交给‘系铃人’。”
·想一想,你的团队是否总是期望你来解决问题?如果是,那么下一次就让他们自己解决问题。了解哪些问题可以让你的团队自行解决。
·有时,领导者不应将矛盾揽到自己头上,而应把问题交回给有问题的人解决。他们如何决定并不重要,重要的是由他们而非领导者做出决定。
·当团队陷入困境时应保持耐心。如果你当场化解危机并不能使潜在问题得到解决,那么一定要抵住当场解决问题的诱惑。
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