剖析海尔商用空调成功的奥秘

分析海尔商用空调一年的市场运作，可以看到，海尔在产品开发、质量控制体系、服务创新及市场开拓方面的一系列举措，是其商用空调的成功奥秘。

    个性化产品开发，用户要啥我给啥：谁能够最大限度地满足用户的需求，谁就能赢得用户的青睐。海尔商用空调在开发时就注重了用户的需求，将用户的难题当作自己的开发课题，做到用户需要什么，我就开发什么。在2001年，海尔商用空调开发出了以C－MRV、H－MRV（家庭中央空调）、风管式网络空调、嵌入式空调、双能源空调、双冷暖空调等新一代网络空调为代表的一系列商用空调，集网络、环保、节能、高效、健康等功能于一身，多功能、个性化的空调产品得到了不同层次消费者的喜爱。海尔商用空调开发的国内第一台耐腐蚀的军用中央空调还为驻岛官兵送去了温暖。

    质量控制体系与世界最先进水平同步：最近，海尔商用空调的实验室一次性通过了中国实验室国家认可委员会的认可，这标志着海尔商用空调的许多实验项目得到了国家级的认可，可以更快取得国外产品认证证书，更好地适应不断变化的国际市场，缩短了产品投放市场的时间。海尔商用空调还拥有世界上最为严格的质量控制体系。真空氦检漏系统能够精确检测出小到每年0.2克的泄漏量，保证空调制冷系统100%无泄漏，检漏能力比一般系统提高了260倍。

    服务领域超出用户的期望值：服务是质量的延伸。海尔商用空调在服务领域也一次次地引领空调界的服务变革，为用户提供了满意甚至超出期望值的服务。2001年，海尔商用空调成立了国内第一家用户学校，旨在将产品与产品信息同时提供给用户，真正让用户买得明白、用得放心。去年海尔商用空调还推出了国内首家专业化设计师免费服务模式，在全国引起很大反响，受到了广泛欢迎。这一服务的宗旨是“先卖方案，后卖产品”，让用户在进行家庭装修之前，不仅能得到最合适自己房型的空调设计方案，而且使空调的安装与家庭装修融为一体。这也是国内第一家推出此项服务模式的空调企业。