发掘知识资产价值(第1页)
那么,怎样才能牢牢掌握企业的知识,并尽可能为你所用?
在此方面,对于金融服务业的领头羊嘉信公司(Charles Schwab)来说,它需要的是更加贴近客户,让客户能更好地利用公司资源。对制药业巨擘Warner-Lambert(编者译:兰伯特公司)而言,它的做法是设计和运用一种工具,为推出Lipitor(编者译:利匹特)提供所需的信息,包括临床信息、竞争信息和营销信息,以便把这种用于降低胆固醇的新药推向全球任一市场。
消费产品生产商所面临产品包装设计的挑战,是如何在注重定制产品的全球市场抓住各种机遇。公益事业则要求设计和推行管理及交流方面的突破性方式。
针对上述情形,都可在知识管理中找到出路,即利用无形资产创造商业价值。
以美国海军太平洋舰队为例,为了迎接所面临的的挑战,他们投资数百万美元,将舰只、港口基地和卫星联为一体。“我们正在创造这样一种环境,将共有知识进行管理,以便用于更好地制定决策及其它目的,”美国海军上将、太平洋舰队总司令Archie Clemins(柯莱铭)说道。他认为,遥望不远的将来,人们便会认识到“你要么随着时代一同转变,要么故步自封。但如果故步自封,你就会有落伍的危险。”
落伍是多数企业主管都不愿看到的局面。随着电子贸易的蓬勃发展,企业正在寻求脱胎换骨般的变革。渐进式的改良已不能适应新的电子商务战略的要求。部门之间的壁垒高挂、界线分明,只能阻碍企业努力走向运作卓越和创新。而运作卓越和创新恰恰是致力长远发展企业所体现出来的典型特点。
时不我待
知识管理的内容广泛,它包括获取和利用顾客反馈、推动企业员工学习及每间企业的选址等,经常与电子贸易战略联系在一起。
普华公司(PriceWaterhouseCoopers)和经济学人集团(Economist Intelligence Unit)进行的一项调查表明,企业想取得一流的投资绩效和投资分布,知识管理不可或缺。
“过去,人们觉得知识管理可有可无。但今非昔比,企业要想成为未来翘楚,就要拿出抓运作管理和技术开发的劲头来进行知识管理,”调查分析家们在报告中说道。
《世界经济论坛》的一项调查结果也反映了类似看法。接受调查的世界各国行政总裁中,将近97%的人认为知识管理“对他们公司的成功绝对关键”。对许多企业来说,如诺基亚( Nokia)、斯普林特(Sprint)、保诚(Prudential)和联合利华(Unilever)等,员工的智慧、经验及创造性均是它们公司价值的主要组成部分。
“在将来只收集信息是不够的,”一个接受调查的日本经理人说道,“更为关键的是,将收集到的信息增值,并将新发掘的知识用到企业经营上。”
“行政总裁每天直面的各种挑战都关乎信息管理,”一位荷兰主管指出,“涌入企业的信息与日俱增,构成了对行政总裁的一个主要挑战。良好的信息管理可给企业带来显著的竞争优势。”
员工的见识、智慧和专业技能中蕴藏着巨大,但多待发掘的价值。某些情况下,知识可能隐身在企业内部网或电子邮件发出的“最佳实践”备忘录中。有时,知识则不过是用大头针钉在告示板上的一纸即贴便条。知识管理在许多企业,如嘉信、联合利华、戴姆勒-克莱斯勒(Daimler Chrysler)和戴尔等,都业已取得成功,知识管理作为一门商务学问由此反映出一个事实:知识作为企业资产日显其重要性。
成功的知识管理把一系列手段应用到企业知识的处理上,包括创建、收集、整理、个体化以及传播企业知识等方面。企业可以藉此实现经营目标,达到业绩指标,在全企业内实施支持上述目标所需的战略。
在说明资料、手册或公司专利中收录的成文信息和数据都是显性的知识。另一方面,员工的见识、智慧和专业技能具有高度的主观性,而且难以编码,大多是含而不露的知识。最终,不论是含而不露的还是显性的知识,企业都需要在整个企业内采取各种举措,将它们纳入知识管理当中,目的就是为了实现企业目标、达到业绩指标并增强对企业运作战略的支持。
在发起知识管理之初,要充分评估你的知识资源。然后,确定与你的经营战略相一致的目标。目标对于取得预期结果、调动企业上下的积极性和制定关键的业绩措施至为关键。
投身行动
一旦目标确定后,便可着手进行具体实施。以下是对此的几项指导原则:
落实到个人。比如,除非知道谁将利用信息技术以及用于何种目的,否则不要投资信息技术。在系统上耗费巨资,还不如每天早上开个会可能更有效。开会时,员工可简短地交流其工作情况和前段工作要点。
集中做有用的事。员工需要的是无形的知识或专业技能。整理和共享无用的知识,只会使潜在用户敬而远之。第一步,应该区分哪些员工具相关技能及谁可该技能中受益。
避免片面。许多企业只收集与自身有关的信息,而忽略了周边市场。要认可并鼓励员工收集和共享竞争对手、客户和供应商的信息。
保持知识常新。知识随着时日而变化,必须不断完善和更新,甚至予以舍弃。知识自然也存在生命周期,有些内容需要遗弃。
所有知识管理实践者所面临的挑战,是如何创造一种增值的洞察力,藉以了解他们的客户。
嘉信公司需要低成本提供个体化的实时信息,行政总裁Charles Schwab(施沃朴)从中看到一个知识管理的机遇。他通过与其它服务及内容提供商建立一种创造性的伙伴关系,把机遇变成了现实。该公司最近推出的创新服务项目www.Myschwab.com网站将施沃朴的战略目标更向前推进一步:在金融服务业让客户自由做出充分合理的决策。
再以戴尔电脑公司为例,用行政总裁Michael Dell(戴尔)的话说,戴尔公司的知识管理举措保证“客户处于公司的掌控之中,我们的工作就是掌握全部相关技术,并有效地加以利用,以满足客户的需要。”
原文摘自Re: Busienss杂志(www.pwcglobal.com)1999年7月号。作者1999年登记版权。李宝亮译。
作者Dorothy Yu是PriceWaterhouseCoopers管理咨询服务公司全球知识管理领导人。
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