企业微博管理8大雷区
虽然微博在当下备受企业界关注,但运作得好的企业官方微博数量很少,部分企业微博已成为鸡肋,更成为业界贬低公司客户服务、发现公司秘密的窗口。那么,如何避免在微博运营管理中踩到雷区?
雷区一:高管微博与公司无关
公司高管开设微博的越来越多,许多人在简介中都明确,个人观点与公司无关。但是,很多人会把公司和公司高管联系在一起,尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法,很可能被认为是公司的看法,或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。
解决办法:高管的微博是个人微博,因此内容可以不受官方微博的限制,但在谈到与公司业务相关的领域时需注意,这些观点具有公司属性,应与公司观点保持一致。
雷区二:像新闻发言人那样说官话
越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立,他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博。这样的微博很难吸引读者的注意,而且他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑,将使公司更为被动。
解决办法:及时回复,直接回复,该承认的错误或不足就承认,并公布整改办法,请网民监督。越真诚,越直接回复,效果越好。
雷区三:回答问题,必须请示领导
由于微博24小时运作,博友随时可能会提出各种各样的问题,如果不能及时回复,很可能被猜疑。而请示领导,领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题,因此,大多数时候,只会耽误时间。
解决办法:建立快速反应流程及基本答案要点。最关键问题,第一时间联系具体负责人,然后马上回复。次关键问题,应以微博评论方式回应“收到”,且告知按什么进程处理。一般问题,则建立问答库,由微博值班人员及时回复。
雷区四:不回答尖锐问题
由于微博的互动性,官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。简单回避并不能解决问题,反而可能因不断传播而造成负面影响。
解决办法:个人问题以及其他与官方关系不大的问题,可直接回复“不在本微博关注范围”,不回答。谩骂、质疑等问题,可不直接回应,而是选择适当的时机,以适当的口径陈述观点,以做到不卑不亢,有理有据。
雷区五:个人内容让微博更有人情味
部分官方微博维护人员,在微博上发表一些个人的观点,或对其他内容的看法,其理由是,这样官方微博可以更有人情味。甚至以个人名义参与一些网站上举办的“抽奖”/“转发”类的活动。这样内容中大部分与公司业务没有关系,这很可能会影响官方微博的形象。
解决办法:官方微博什么信息能发,什么信息不能发,应该有明确的界定。应保持官方身份,不参与个人活动,但可借用与公司业务有关,或对大部分网民有用的信息,提升官方微博亲和力。
雷区六:粉丝数量越多越好
粉丝有多少,经常被作为评价微博好坏的最重要指标。有这样的说法,“有一百个粉丝,你就是一个公告栏;有一千个粉丝,你就是一个内刊;有一万个粉丝,你就是一本杂志;有十万粉丝,你就是一家报纸。”。这个说法成立有一个前提,那就是粉丝必须是有效的,如果是“僵尸”粉,实际发布的信息很难传播出去。
解决办法:粉丝数量远不如粉丝质量关键。必须有办法维系公司的利益相关人,让他们作公司的粉丝。
雷区七:微博活动失控!
一些官方微博为吸引粉丝,经常举办各种活动,典型的活动是关注并转发给N个人以上就可参加抽奖。这些活动会在短时间内提升官方微博的关上海广告海报设计注程度,但这些粉丝对官方微博发布内容关注的作用,实际上正面作用没有,反而可能由于关注者了解的局限性产生误解,不适当的“评论/转发”带来负面的影响。
解决办法:官方微博通过不断组织活动,以围聚人气,这个做法很好。但在组织活动时,必须精心设计,内容要与官方领域或文化有密切的联系,问题设计时,应针对目标用户,同时尽可能降低“指定人群”的参与门槛。不要盲目追求“关注”/“转发”,而是要求有效的回应。
雷区八:委托营销咨询公司维护
一些营销咨询公司推出了企业微博委托维护业务,他们对传播更了解,可能在传播方面比内部人员做得更好。但官方微博最重要的功能是互动,其次是客户维系,这两部分内容,咨询公司都很难“代为”。
解决办法:官方微博运营有一定的技巧,内部员工掌握需要时间,但可以请专家培训,并在营销咨询公司或专家的指导下运作,而不是简单委托给他们。
作者系资深独立互联网分析师
相关案例
Related cases
热泰能源科技冷水机品牌全案策划|冷水机品牌策划品牌形象设计
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装设计
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案设计|老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划设计
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象设计升级策划上海
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌设计战略伊秀日本料理
相关文章
Related articles
新锐中式滋补品牌应该如何打入国内市场?
- 2022/05/10优秀的品牌整合设计:上海最好的品牌设计公司,最好的品牌策划公司?...
- 2022/05/10视觉品牌设计:你心目中的品牌主视觉KV设计是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设策略公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18企业文化建设分哪几个阶段?做企业文化策划的公司...
- 2020/10/18企业文化建设内容主要包括...
- 2020/10/02企业文化策划-企业文化背后的故事...
- 2020/10/02企业文化整合的原则-如何进行企业文化策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30企业文化策划原则-企业文化策划的几大要素...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi设计
- logo设计
- 海报设计
- 导视系统
- 包装设计
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站设计
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意设计
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 设计前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
在线品牌咨询
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
五力合一,八大机关:上海产品包装设计策划的关键要素
- 2024/01/08找到真因,才能解决问题-问题即答案...
- 2023/12/18上海宣传片拍摄的五大挑战与应对策略...
- 2023/12/17预制菜品牌策划:从场景化营销到数字化新零售...
- 2023/12/10集团品牌vi设计_集团品牌VI设计打造行业领先形象...
- 2023/12/07熊猫不走:爆款产品蛋糕的互联网玩法...
- 2023/12/07上海企业宣传册设计...
- 2023/12/04营销型画册设计策划的5916方法论...
- 2023/12/04包装设计过程从产品包装的诞生看各工种配合...
- 2023/12/04独一炉:餐饮品牌vi设计 炉火炖鸡汤 营养又健康...
化妆品包装设计的影响
- 2018/08/23房地产vi设计的几大重点...
- 2022/07/06农产品包装设计比较好的公司(特色农产品包装设计方案)...
- 2016/02/02上海公关策划公司——品牌的铸造师...
- 2021/03/23公司新视觉形象设计的主要方法...
- 2017/03/19环保包装设计的构图要素及设计要素...
- 2016/02/02上海视觉设计怎样吸引大众目光...
- 2017/12/02品牌设计公司排名哪家性价比高...
- 2017/06/28商场导视系统设计是如何制定的...
- 2019/12/31休闲食品品牌设计什么公司做的不错...
创意集团vi设计公司--创意设计,引领市场
- 2015/11/04房地产vi设计要从哪些方面着手...
- 2019/08/30杭州服装品牌设计能引导品牌吗?...
- 2015/11/04房地产vi设计要从哪些方面着手...
- 2015/10/30广告全案策划公司的策划理念...
- 2015/02/02房地产品牌策划中要有怎样的个性...
- 2018/03/10上海企业样本设计有这些好处...
- 2020/11/25海洋博物馆展厅设计是怎么样的呢?...
- 2022/04/04vi设计,物联网VI设计:谈谈你对物联网技术的理解和感受...
- 2017/02/24越是大型的企业越需要vi设计公司的帮助...