创新的十项全能
这是一个好消息。你和你的公司不必在各个方面都出类拔萃。就像奥林匹克十项全能运动一样,其目标是在某些领域中获得真正的优异成绩,而在更多的领域中保持体力。如果你在开发顾客潜力方面世界一流,那么不言而喻,你的洞察力将克服你在其他方面的缺陷而使你获得成功。同样,如果你能设计出一幅鼓舞人心的未来图景,或许你的同伴(原料供应商、销售商、顾问等等),甚至是你的顾客,就能帮你实现目标。如果说创新以及保持创新的势头需要有十项指标的话,那么最重要的还是你的综合素质,即在所有公司所面对的各种日常上海宣传册印刷考验面前保持最佳竞技状态的能力。 疯狂的方法 由于我们办公室的电子化外观,以及疯狂的有时是喧闹的工作和休闲过程,从外地初次来访的客人可能会产生“IDEO乱作一团”的印象。其实,我们拥有一套运作有效,而且不断精细化的方法,我们正是根据手头任务的性质来具体运用这套方法的。大致说来,这套方法有5个基本步骤:
1. 理解市场、客户、技术以及有关问题的已知的局限。在后来的计划中,我们经常挑战那些局限,但重要的是理解当前的概念。
2. 观察现实生活中的现实的人们,搞清楚他们心里想的是什么:他们的困惑,他们喜欢什么,他们恨什么,他们在什么方面有着当前的产品和服务所不能满足的需要(这在第三章中还将详述)。
3. 设想新兴的观念以及运用这些观念的顾客。有人以为这一步是在预测未来,这也许是创新过程中集体讨论最密集的一个阶段。通常,设想是采取以电脑为基础的形式来描述或模拟,尽管IDEO每年也塑造了几千个物理模型和样板。为了获得新的产品类型,我们有时使用合成特点和虚构情景来设想顾客的经验。有些时候,我们甚至在新产品诞生之前就制作了表现这种未来产品的生活录像。
4. 在一系列迅速的重复工作中评估和提炼模型。我们尽量不纠缠于起初的几种模型,因为我们知道它们是会改变的。不经改进就达到完美的观念是不存在的,我们通常会设计一系列的改进措施。我们从内部队伍、客户队伍、与计划无直接关系的学者以及目标客户那里获取信息。我们关注起作用的和不起作用的因素,使人们困惑的以及他们似乎喜欢的东西,然后在下一轮工作中逐渐改进产品。
5. 为了商业化生产而实施新观念。这通常是研发过程中最为漫长,也是最具挑战性的一个阶段,但我相信IDEO卓越的实施能力赋予了以往的创造性工作以可靠性。
本文节选自中信出版社出版的《创新的艺术》
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